卓越酒店(diàn)經理人與酒店(diàn)盈利模式創新課程将幫助你解決從産品功能調整和提升、專業化服務、信息化操作等方面形成競争優勢，形成價值利潤這些問題！還可以通過借鑒本課程提升酒店(diàn)的管理水平、提高服務質量，從而提高酒店(diàn)經營收益，并使酒店(diàn)資産得到增值。都會帶來更多的投資收益。

前言

一(yī)、測試題

卓越經理人的标準

第一(yī)講  通過創新經營，提升酒店(diàn)盈利

一(yī)、創新的剖析和運用

1、創新經營提升酒店(diàn)盈利

2、創新思維是創新經營的前提

3、創新思維體現在酒店(diàn)定位

二、創新是一(yī)個永恒的話題

1、酒店(diàn)服務理念就是“以客爲尊”

2、創新的管理模式。

案例一(yī)

案例二

三、優質服務留住客戶的盈利模式

案例一(yī)

案例二

第二講  企業核心競争力與人才規劃盈利法

一(yī)、企業核心競争力的六大(dà)要素

二、何謂人力資源管理

三、酒店(diàn)企業人力資源管理的系統模型

四、工(gōng)作分(fēn)析法的八個要素（7W1H）

五、爲下(xià)屬描述職位工(gōng)作的八個要素

六、部門人力需求規劃

七、人才甄選應考量的維度

八、在崗技能輔導的五步法

九、有效針對性輔導模式—情景領導

十、部門經理如何爲下(xià)屬設計KPI績效指标

1、KPI指标量化分(fēn)解的方法

2、行爲錨定等級評價法

3、做好人才梯隊建設的五種方法